陶研所林珊：拓寬發展邊界，實現“公司”向“集團”的跨越

——材料學專家尹虹博士對話林珊總經理

一個沒有資質、只做簡單的原料元素分析的企業化驗室如何發展成橫跨幾大領域的第三方綜合檢測機構？ 本次尹虹陶瓷頻道采訪到佛山市陶瓷研究所檢測有限公司總經理林珊，扎根檢測行業30 年，是一位與檢測公司共同成長的檢測員，也是一位帶領企業飛得更快的管理者。她是如何指揮檢測公司發展步入做強做大的軌道？又有哪些保證質量與高效并存的秘訣？ 讓我們一探究竟。

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尹博士（ 右） 與佛山市陶瓷研究所檢測有限公司總經理林珊（ 左） 合影

三十年堅守只因熱愛

尹虹陶瓷頻道： 我印象中的佛山陶瓷研究所很早（ 至少80 年代初） 就有檢測部門，記得當時還是一個簡單的化驗室。后來（ 80 年代末、90 年代初） 由于市場需求大，佛山也產生了一些民營檢測機構， 我們在廣州有地質所、地球物理所、廣州幾個大學都有檢測中心， 實際上競爭也是挺激烈的。請簡單地介紹一下檢測公司的發展歷程， 為什么陶研所的檢測實驗室可以發展到如今的規模與影響力？ 適當說說您的看法。

林珊： 檢測公司一開始是佛山市陶瓷研究所的一個檢測實驗室， 開始于1980 年代。后來附近的陶瓷廠知道后， 陸續申請到陶研所取經學習， 越來越多工廠開始做原料分析。那個年代， 很少人了解標準化的檢測方法， 導致產品的檢測結果偏差較大，數據也不穩定。因此工廠檢驗員經常到陶瓷研究所請教， 也更相信陶瓷研究所的檢測結果， 不少工廠干脆把樣品拿到陶瓷研究所的實驗室請師傅們測， 起初檢測是免費的。隨著檢測量和范圍的擴大， 送到陶瓷研究所檢測的樣品也越來越多， 就開始了收費檢測。這是起源。陶研所也是最先引進先進檢測設備的陶瓷生產企業， 1990年， 陶研所已經擁有進口的X 熒光儀、衍射儀、顆粒度儀、材料結構圖像儀等先進檢測設備，這是非常超的。我那時候剛進入陶研所，高標準檢測的理念植入心底，并成為我一生的堅守。

尹虹陶瓷頻道： 這幾十年的發展歷程中， 您認為檢測公司都取得了哪些具備里程碑意義的成果？

林珊：一、2005 年，獲得CNAS 實驗室認可證書，開始了標準化的規范管理。二、2009年， 成立獨立法人檢測公司， 以第三方檢測機構公平公正服務社會。三、2013 年，獨立經營，開始儲備資金，并在2015 年大量購置檢測設備，走上快速發展軌道。四、2016 年，獲得CMA 證書，進一步加強檢測公司公信力，擴大檢測公司的社會影響力。

尹虹陶瓷頻道： 檢測機構要想面向社會服務， 一定要有一個公認的資質。因此， 資質認定對檢測公司來說， 就是一個門檻。

林珊： 2005 年我接管檢測公司時， 認為只有得到國家認可， 才算是國家實驗室， 因此提出申請中國合格評定的實驗室認可。經過大半年時間嚴格按照評審規定， 認真整頓實驗室的運作， 最終獲得了CNAS 認可證書。當然， 現在看來， 只是獲得CNA S認可證書離國家實驗室還是有一定距離的， 還需要更多的投入和耕耘。

尹虹陶瓷頻道： 隨著公司檢測范圍的不斷擴大， 客戶要求服務響應速度加快， 檢測周期縮短， 因此也需要配備更多的設備儀器。那么在設備的投入方面， 您是如何考慮的？

林珊： 購買檢測設備， 一是憑借自己對客戶需求的了解， 二是經過公司骨干人員的反復研究、評估及論證。首先要舍得投入資金購買檢測設備， 要站在客戶的需求考慮， 就一定會有客戶， 因為檢測行業的市場很大。有了新設備后， 我們的檢測項目收費價格依然很便宜， 還會勸客戶放棄沒必要的檢測。有些檢測項目甚至不賺錢，只為使檢測結果更加直觀， 使檢測內容更豐富。

尹虹陶瓷頻道： 佛山這么大的陶瓷產業基地， 如果沒有一套完整的檢測體系， 就很難說已經形成了完整的產業鏈， 就這個角度來說， 你們是不是很有成就感啊， 會不會有佛山陶瓷檢測， 舍我其誰的感覺。

林珊： 佛山陶瓷長期發展， 自成體系， 一定會出現完整的檢測機構， 如果我們沒有做， 別人也會做的。我們作為佛山陶瓷產業體系的一部分， 有些成就感， 更多是榮譽感， 但是佛山陶瓷檢測不僅僅有我們， 還有國家陶瓷及水暖衛浴產品質量監督檢驗中心、佛山海關綜合技術中心國家建筑衛生陶瓷檢測重點實驗室等， 我們一起構成了佛山陶瓷檢測。

檢測公司的X 射線熒光分析儀（ 測材料化學成分）

經營之道=質量+速度+誠信+利他

尹虹陶瓷頻道： 檢測公司在發展過程中， 獲得了良好的口碑。我們是如何在競爭中贏得市場， 贏得用戶？

林珊： 一是質量。保證檢測質量的穩定是有成本的。舉個例子， 化學成分分析， 一個樣品我們分三個組檢測。每組負責一部分， 所有檢測結果最后由主任級別的負責人歸總， 若結果出現偏差， 能快速地判斷問題所在； 我們的檢測項目比較全面， 通過不同項目的檢測數據可以反推結果是否合理， 這個操作也是由資深檢測室主任負責審核的，可靠地保證了檢測質量。二是檢測效率高。我們的加班情況“令人發指”。工作人員長期長時間加班， 只為能盡快完成檢測， 把數據交給客戶， 不影響他們的生產。三是公平公正。曾經有人晚上找到家里把錢塞給我， 要求改數據。還有打電話“釣魚”， 考驗我們是否經受不起誘惑修改數據。當然， 我們做到了堅守原則，任何情況任何人都無法讓我們改動數據， 因此客戶更加信任我們。四是不斷地滿足客戶的需求，依照客戶的新要求開展更多檢測項目。為了提供更優質服務，2020 年，我們升級增購更先進的檢測設備， 目前進入采購流程的有氣相色譜、離子色譜、ICP-MS 質譜儀等設備，近期還將添置紅外光譜、液相色譜、氣質聯譜、Rohs 檢測系列設備。

尹虹陶瓷頻道： 檢測公司對陶研所、對整個佛山陶瓷產業鏈的完善、對整個建陶行業的發展起到了怎樣的作用？

林珊： 陶研所和檢測公司是一起發展、相互作用的。得益于金剛集團高層領導超前的質量意識以及對產品質量的苛刻要求， 在整個佛山陶瓷行業對產品品質還不太重視的時候，檢測公司引進了第一臺用于檢測陶瓷的X 熒光儀，填補了廣東省的空白，同時對指導陶瓷的生產提供了科學依據。如今，整個陶瓷界對檢測的要求越來越高，促使檢測水平不斷地提高， 同時對先進設備的需求也越來越高。這是互相作用的。檢測數據對科研有數據說話的作用， 數據的精益求精對檢測也有更高的要求。

尹虹陶瓷頻道： 檢測公司有哪些優勢與劣勢？

林珊： 優勢一、陶瓷檢測從最簡單到最復雜， 整個過程我們都是親歷者、見證者，檢測與產品生產的磨合我們也都經歷過，檢測經驗相當豐富。優勢二、檢測服務好。有些客戶不是很懂檢測， 我們會替客戶考慮檢測項目是否對檢測產品有意義， 主動教他們省錢。優勢三、儀器設備先進、檢測項目齊全。優勢四、檢測費用便宜， 性價比高。優勢五、檢測研發速度快， 滿足客戶的新要求。劣勢有五方面， 一是營銷推廣薄弱， 沒有參與國家的抽樣和檢測； 二是場地比較老舊， 實驗區域無法系統規劃， 影響檢測效率； 三是缺乏更高水平人才的支持， 四、效率不高， 人機結合的檢測方法耗時耗力， 但這種論證方法提高了檢測的準確性。五、對社會上新信息的接收速度慢， 沒有及時掌握市場信息。

檢測公司的X 射線衍射分析儀（ 測材料礦物結構）

拓寬領域向綜合化檢測進擊

尹虹陶瓷頻道： 我印象中陶研所檢測公司主要還是陶瓷方面的檢測最專業擅長， 尤其是原料分析， 產品性能等?，F在仍然是這樣嗎？

林珊： 在立足服務陶瓷行業的基礎上， 檢測公司通過對現有設備的科研開發， 擴大儀器的檢測范圍， 檢測領域已先后擴展至化工、耐火材料、環保、金屬、有色金屬礦、建材、玻璃、煤、石油、生物燃料等多元領域， 滿足不同領域客戶的需求； 尤其是環保領域和建筑材料的檢測， 水質、土壤、廢棄材料和污泥等的監測和再利用評估， 我們已經做得小有規模； 建筑材料的水泥、砂、石檢測也獲得了很多顧客的認可。

尹虹陶瓷頻道： 檢測公司的發展， 設備與高水平的人才都是不可缺少的。檢測公司高水平人才主要來源于哪里？

林珊： 檢測水平的提高需要大量實驗經驗積累， 檢測技術的研討和分享尤為重要，檢測公司有條件靠自己長期培養。目前，檢測公司有資深檢測專家16 人，都是一畢業就在公司工作的， 檢測時間都超過5 年。最資深的檢驗員， 1990 年畢業到現在，沒挪過窩。這些資深檢測骨干分別帶領多個團隊， 開展不同領域、不同項目的技術攻關和檢測服務。當然， 檢測公司仍然需要更多高水平檢驗員。目前整個檢測行業檢驗員處于供不應求的狀態， 培養一個技術能力強的高級檢驗員至少需要3-4 年的時間， 也是各檢測機構激烈爭奪的對象。檢測公司在高水平人才引進方面做得還不夠好， 未來將進一步加大人才引進力度， 加強高素質的復合型人才隊伍建設。

尹虹陶瓷頻道： 作為民營的檢測機構， 在經營中會遇到哪些風險？

林珊： 隨著陶瓷產業逐漸向高端化發展， 產品質量檢測越來越受重視， 檢測行業的市場前景十分廣闊， 而檢測公司背后有陶瓷研究所的支持， 陶瓷研究所擁有多種材料產品生產的子公司， 能夠豐富檢測公司的檢測成長。當然， 多年的沉淀和積累也也石早已度過了技術與市場的磨合期， 只要不忘服務社會的初心， 做好質量， 做好誠信， 就不會有太大風險。

尹虹陶瓷頻道： 目前， 陶瓷行業中很多企業都建有檢測實驗室， 有些還擁有價格昂貴的檢測裝備， 請問你如何看待這種檢測實驗室？

林珊： 陶瓷企業斥資購買高檔檢測設備一般來講是其研發與質檢的需求， 說明企業重視檢測， 重視科研， 重視產品質量， 是高質量發展所必須的。這和第三方檢測的意義不一樣， 是互補， 不應該是沖突。

尹虹陶瓷頻道： 現在不少陶瓷生產基地， 由政府、協會與陶企出面建設公共平臺，其中包含有質檢中心的標準機構， 您如何理解這一類檢測機構？

林珊： 社會發展使得企業生產和人民生活對各方面質量的要求日益提高， 檢測市場就會更大， 設立更多檢測機構也是為了滿足企業生產和人民生活的更高需求， 是好事情， 經營得好就是雙贏了。

尹虹陶瓷頻道： 這一類檢測機構的建立與成長之路并不平坦， 有些常年處于虧損補貼狀態， 為什么？ 這一類檢測機構未來將如何發展？ 在行業中發展成熟的檢測公司

可以為他們做些什么？ 您有什么建議？

林珊： 在新興陶瓷產業集群基地建設檢測機構， 只需做好三件事情就能成功， 一是質量， 二是速度， 三是價格。但這對于他們來說有難度。因為一開始檢測機構的業務量會非常少， 檢測收費價格便宜， 而購買檢測設備卻投入了不少資金， 投入和產出不成正比， 盈利艱難。檢測機構的發展需要一個過程。作為深耕幾十年的檢測公司， 我們非常愿意盡自己的力量幫助同行成長， 比如和當地政府、協會與陶企聯合打造一個檢測機構， 我們提供技術咨詢、檢測技術培訓， 實驗室建設指導、標準化體系建立指導等服務。

尹虹陶瓷頻道： 檢測公司下一步將拓展哪些領域？ 未來在行業如何定位？

林珊： 在瞬息萬變的市場， 只有不斷地進步和多元化發展才能適應市場的需求。為進一步擴大檢測公司的市場滲透率， 未來我們將嘗試在新興陶瓷產業基地設點， 聯合多區域形成檢測市場閉環； 向民生服務和社會服務拓展， 發展公共衛生檢測、食品安全等領域的檢測， 努力向全國綜合性檢測機構邁進， 實現“公司”向“集團”的跨越。

尹博士（ 左二）與金剛集團董事長馮斌（ 左一）、佛山市陶瓷研究所檢測有限公司總經理林珊（ 右一） 合影